Toimintaohjeet Myyjälle

Ostaja reklamoi myymästäni omakotitalosta. Ostaja kertoo havainneensa kaupan jälkeen rakennuksessa kosteus- ja homevaurioita sekä erilaisia rakennusvirheitä. 

Myyjän ei yleensä kannata suostua ostajan vaatimuksiin ennen kuin niiden perusteet ja väitettyjen vaurioiden laajuus on selvitetty. 

Toisaalta reklamaatiota ei myöskään kannata jättää huomiotta tai kiistää automaattisesti. Olennaista on selvittää, mistä vauriot johtuvat, ovatko ne olleet olemassa jo kaupantekohetkellä ja muodostavatko ne oikeudellisesti kiinteistön virheen.

Myyjän kannattaa myös harkita tarkkaan, miten hän suhtautuu ostajan ehdottamiin tutkimuksiin ja tutkimuskuluihin. Tutkimusten avulla voidaan saada olennaista tietoa vaurioiden syystä, laajuudesta ja korjaustarpeesta, mutta vastuu tutkimuskuluista ei kuulu myyjälle.

Talokauppaa koskeva reklamaatio tulee usein myyjälle yllätyksenä ja voi herättää huolta merkittävistä taloudellisista seurauksista. Ostajan esittämät vaatimukset eivät kuitenkaan sellaisenaan tarkoita, että myyjä olisi niistä vastuussa. Vaatimukset voivat olla liian suuria tai kokonaan perusteettomia. Jokainen havaittu puute tai vaurio ei oikeuta hinnanalennukseen, eikä varsinkaan kaupan purkamiseen.

Vastaus reklamaatioon

Pyydä ostajalta mahdollisuus päästä tarkastamaan reklamaatiossa esitetyt vauriot ja virheet paikan päällä. Myyjän on tärkeää saada itse käsitys siitä, mitä kohteessa on havaittu ja kuinka laajoista ongelmista on kyse.

Tarkastukselle kannattaa tarvittaessa ottaa mukaan rakennusalan asiantuntija, joka voi arvioida havaintojen merkitystä, vaurioiden mahdollisia syitä sekä lisätutkimusten tarvetta.

Suositeltavaa on konsultoida asianajajaa heti ostajan ensimmäisestä yhteydenotosta alkaen, erityisesti siinä tilanteessa, että reklamaation on laatinut juristi.

Myyjän kannalta on ensiarvoisen tärkeää osallistua virheiden selvittämiseen. Tarvittaessa myyjän on laadittava omaan käyttöönsä laskelmat virheen taloudellisesta merkityksestä. Näissä laskelmissa voidaan ottaa huomioon tasonparannukset ja muut rakenteiden tekniseen käyttöikään liittyvät seikat.